“樓區(qū)管家負(fù)責(zé)制“是萬聯(lián)恒德（UPM）物業(yè)特有的一種管理方式。它是將國外管家式（ＢＵＴＬＥＲ式）服務(wù)模式與中國住宅小區(qū)的實(shí)際情況相結(jié)合，通過自身管理實(shí)踐的驗(yàn)證，創(chuàng)造并采用的針對國內(nèi)中高檔住宅小區(qū)進(jìn)行“一站式“服務(wù)的模式。
１） 將在管項(xiàng)目根據(jù)樓座位置或自然組團(tuán)劃分為數(shù)個(gè)管區(qū)；
２） 每個(gè)管區(qū)由一名“管家“負(fù)責(zé)管理。管家的手機(jī)號碼對管區(qū)業(yè)主公示。
３） 管家由物業(yè)公司選派相當(dāng)年齡段的員工擔(dān)當(dāng)。員工必須經(jīng)過法律法規(guī)，常用工程知識（水電氣暖土建），文明禮貌，三項(xiàng)國際認(rèn)證等相關(guān)知識的考試后才能掛牌上崗；
４） 管家不設(shè)辦公座席，其主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)巡視管區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)。
５） 管家佩戴對講機(jī)和手機(jī)，２４小時(shí)Ｘ３６５天負(fù)責(zé)直接接受管區(qū)內(nèi)業(yè)主的報(bào)修，回訪，投訴，繳費(fèi)，疑問解答等，然后根據(jù)業(yè)主需求調(diào)動(dòng)保安部，保潔部，工程部等相關(guān)部門人員進(jìn)行響應(yīng)，并監(jiān)督保安，保潔，工程，家政等服務(wù)的實(shí)施效果，真正達(dá)到“一站式“服務(wù)的效果。
６） 實(shí)施“樓區(qū)管家負(fù)責(zé)制“能夠最大限度地拉近業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系；最快速地對業(yè)主的需求進(jìn)行反應(yīng)；最大限度的落實(shí)物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
