“金色微笑”服務(wù)體系是萬聯(lián)恒德物業(yè)管理公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化，層級(jí)化的業(yè)務(wù)職級(jí)評(píng)估體系，是萬聯(lián)恒德物業(yè)公司接軌酒店式服務(wù)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)的重要保障?！敖鹕⑿Α狈?wù)體系中員工佩戴的徽章分為兩類，等級(jí)由低至高分別為“銀色微笑”服務(wù)徽章和“金色微笑”服務(wù)徽章；
•“微笑服務(wù)”是U.P.M對(duì)所有員工的基本要求
•“銀色微笑”是“樓區(qū)管家”必具備資格
•“金色微笑”是U.P.M內(nèi)部最高的服務(wù)資格等級(jí)
徽章的外形為長方形底框內(nèi)嵌以陽文“U” 形，依照等級(jí)不同分為亮銀白色和玫瑰金色。長方形底框象征著公司穩(wěn)固的基礎(chǔ)和明確的價(jià)值觀；其中的“U“形象征著微笑，表達(dá)了一種快樂，積極的服務(wù)心態(tài)；同時(shí)“U“形也是萬聯(lián)恒德物業(yè)公司英文縮寫的起始字母，代表了萬聯(lián)恒德特有的企業(yè)精神與文化；字母“U“在英文中的讀音同“YOU“，即“您“的意思，代表了萬聯(lián)恒德服務(wù)人員一切以客戶為中心，以客戶的需求為己任的服務(wù)意識(shí)。
在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上凡屬萬聯(lián)恒德（U.P.M）物業(yè)公司正式員工均可參加“銀色微笑”徽章的考評(píng)，考評(píng)每年進(jìn)行一次，由萬聯(lián)恒德（U.P.M）物業(yè)各分公司董事會(huì)授權(quán)成立專門的考核組完成?！般y色微笑”徽章的考核分四輪，分別為筆試、面試、客戶與內(nèi)部員工滿意度調(diào)查、公示與試用期，采取逐級(jí)淘汰制。
“金色微笑”服務(wù)徽章代表萬聯(lián)恒德（U.P.M）物業(yè)公司的最高服務(wù)水準(zhǔn)和等級(jí)，考評(píng)原則上每2年進(jìn)行一次?？己私M由萬聯(lián)恒德（U.P.M）物業(yè)北京公司董事會(huì)授權(quán)成立。
萬聯(lián)恒德（U.P.M）物業(yè)公司人事部門將負(fù)責(zé)對(duì)“銀色微笑”服務(wù)徽章持有人、“金色微笑”服務(wù)徽章持有人進(jìn)行5個(gè)方面的年度考核，并做出相應(yīng)處罰建議或獎(jiǎng)勵(lì)建議。
上述兩種徽章都要經(jīng)過多次多方面極其嚴(yán)格的內(nèi)部考評(píng)才有可能獲得，徽章的持有人還需進(jìn)行年度考核。而在管項(xiàng)目的員工至少25%以上獲得金色或者銀色微笑徽章，該項(xiàng)目才能被授權(quán)懸掛萬聯(lián)恒德（UPM)物業(yè)的“金色微笑”標(biāo)牌?！敖鹕⑿Α?/STRONG>標(biāo)牌代表萬聯(lián)恒德（UPM)物業(yè)內(nèi)部的最高管理水準(zhǔn)。
配圖：金色微笑金字塔圖
